Preise & Gebühren
Allgemeine Gebühren für Serviceleistungen, administrative Vorgänge, Supportleistungen und Zusatzoptionen.
Die verfügbaren Abo-Preise, Aktivierungsgebühren, Routerpreise und weitere produktbezogene Kosten werden im Bestellprozess oder im individuellen Angebot transparent angezeigt.
Auf dieser Seite finden Sie allgemeine Gebühren für Serviceleistungen, administrative Vorgänge, Supportleistungen und Zusatzoptionen.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Rechnungen und Zahlungen
| Leistung | Gebühr |
|---|---|
| Rechnung per E-Mail | kostenlos |
| QR-Rechnung | kostenlos |
| Papierrechnung per Post | CHF 3.50 pro Versand |
| Zahlungserinnerung | kostenlos |
| 1. Mahnung | CHF 10.00 |
| 2. Mahnung | CHF 30.00 |
| Inkassoübergabe / Bearbeitungsgebühr | CHF 30.00 |
| Betreibungskosten | gemäss Betreibungsamt |
| Verzugszins | 12 % pro Jahr |
Sperrung und Wiederaufschaltung
| Leistung | Gebühr |
|---|---|
| Sperrung wegen Zahlungsverzug oder Vertragsverletzung | CHF 49.00 |
| Wiederaufschaltung nach Zahlungseingang | kostenlos |
Support und Serviceleistungen
| Leistung | Gebühr |
|---|---|
| Standard-Support bei Störung im Verantwortungsbereich von Starnet24 | kostenlos |
| Fernwartung / Remote-Support bei Kundengeräten, Software, WLAN, Heimnetzwerk oder Drittgeräten | CHF 150.00 pro Stunde |
| Vor-Ort-Support | CHF 150.00 pro Stunde |
| Anfahrtspauschale Vor-Ort-Support | CHF 50.00 |
| Manuelle Spezialbearbeitung | auf Anfrage |
Für kostenpflichtige Supportleistungen wird die erste Stunde voll verrechnet. Danach erfolgt die Abrechnung im 15-Minuten-Takt.
Kostenpflichtig sind insbesondere Supportleistungen, wenn die Ursache nicht im Verantwortungsbereich von Starnet24 liegt, zum Beispiel bei Kundengeräten, WLAN-Problemen, Heimnetzwerken, PC, Smartphone, Software, Fremdrouter, falscher Bedienung oder kundenseitiger Installation.
SIM-Karten und Mobile
| Leistung | Gebühr |
|---|---|
| Ersatz-SIM-Karte | CHF 40.00 |
| eSIM-Neuausstellung | auf Anfrage |
| Zusatz-SIM / Multi-SIM | gemäss Angebot |
Zusatzoptionen
| Leistung | Gebühr |
|---|---|
| Fixe IPv4-Adresse | CHF 10.00 pro Monat |
| Aufschaltung fixe IPv4-Adresse | einmalig CHF 19.95 |
| Zusätzliche IP-Adressen | auf Anfrage |
| Zusatznummer Festnetz | gemäss Angebot |
| TV-Box / Zusatz-TV-Box | gemäss Bestellprozess oder Angebot |
Vertrags- und Administrationsleistungen
| Leistung | Gebühr |
|---|---|
| Adressänderung / Kundendatenänderung | kostenlos |
| Vertragsübernahme auf andere Person | auf Anfrage |
| Umzug / Anschlussmutation | gemäss Bestellprozess oder Angebot |
| Abo-Wechsel / Produktwechsel | gemäss Bestellprozess oder Angebot |
| Rufnummernportierung | gemäss Bestellprozess oder Angebot |
| Manuelle Spezialbearbeitung | auf Anfrage |
Hardware und Versand
Routerpreise, Aktivierungsgebühren, Versandkosten und Hardwarekosten werden im Bestellprozess oder im individuellen Angebot angezeigt.
Bei Miet-, Leih- oder zur Nutzung überlassener Hardware können bei Verlust, Beschädigung, Manipulation oder Nichtrückgabe Kosten gemäss Gerätewert verrechnet werden.
Aktionen und individuelle Angebote
Aktionen, Rabatte und Sonderkonditionen gelten nur während des angegebenen Aktionszeitraums und gemäss den jeweiligen Bedingungen.
Individuelle Angebote, schriftliche Vereinbarungen oder im Bestellprozess angezeigte Preise gehen dieser allgemeinen Gebührenübersicht vor.
Starnet24 kann diese Gebührenübersicht bei Bedarf anpassen. Massgebend ist die jeweils zum Zeitpunkt der Bestellung oder Inanspruchnahme einer kostenpflichtigen Leistung gültige Gebührenübersicht.
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